Chính Sách & Phân Tích Giao Hàng — Bao Bì SVN

Cập nhật lần cuối: 02/10/2025
Bao Bì SVN — Nhà sản xuất & cung cấp bao bì giấy chuyên nghiệp. Chúng tôi không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn cung cấp dịch vụ giao hàng tận tâm: đúng hẹn — nguyên vẹn — đầy đủ hóa đơn. Dưới đây là chính sách giao hàng chi tiết:

Tổng quan & Phân tích ngành

Phân tích ngắn về chính sách ngành bao bì giấy:
Trong ngành sản xuất bao bì, giao hàng là mấu chốt tạo niềm tin với khách hàng B2B/B2C — đặc biệt với ngành xuất khẩu, may mặc, thực phẩm và thương mại điện tử. Tiêu chuẩn ngành thường yêu cầu: thời gian giao rõ ràng, đóng gói chống hư hại chuẩn, trách nhiệm minh bạch khi thất thoát/hư hỏng, và khả năng theo dõi (tracking). Bao Bì SVN nên duy trì: Tỷ lệ giao đúng hạn ≥ 95%, Tỷ lệ hư hỏng ≤ 1–2%, và sẵn sàng cung cấp bảo hiểm/giá trị vận chuyển cho đơn hàng lớn.

Best-practices (khuyến nghị):

• Cập nhật trạng thái đơn bằng SMS/Email/Telegram/Zalo.
   

• Cung cấp mã vận đơn (tracking) cho mọi đơn hàng giao qua đối tác.
   

• Bảo hiểm cho đơn hàng giá trị cao; đóng gói gia cố cho sản phẩm đặc biệt.
   

• KPI vận chuyển rõ ràng: On-time delivery, Damage rate, Order accuracy, Lead time, CSAT.
   

Thời gian giao hàng

Sản phẩm có sẵn (ready stock):

• Trong TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
   

• Các tỉnh lân cận: 2–4 ngày làm việc.
   

Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu (custom):

• Trong TP.HCM: kể từ khi thống nhất bản vẽ, mẫu và thanh toán đặt cọc.

  • không in: 7–9 ngày

  • In Flexo: 9–11 ngày

  • In Offset: 9–15 ngày

• Các tỉnh/miền khác: 10–12 ngày làm việc kể từ khi thống nhất.

  • không in: 9–11 ngày

  • In Flexo: 9–15 ngày

  • In Offset: 10–15 ngày
     

(Thời gian có thể thay đổi theo khối lượng đơn hàng/đợt lễ/tình trạng nguyên liệu; tất cả thời gian là ngày làm việc — không tính Chủ Nhật & ngày lễ.)

Phí vận chuyển & Chính sách cước

• Miễn phí vận chuyển (TP.HCM):
   

  • Đơn hàng ≥ 1.500.000 VNĐ cho mặt hàng tồn kho sẵn có.
     

  • Đơn hàng ≥ 5.000.000 VNĐ cho mặt hàng đặt theo yêu cầu.
     

• Hỗ trợ cước phí tỉnh/miền: Bao Bì SVN sẽ hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển tùy theo khối lượng và điều kiện hợp tác; cụ thể thỏa thuận theo từng đơn hàng.
   

• Phí giao nhanh/thuộc vùng sâu: có thể áp phụ phí; nhân viên kinh doanh sẽ thông báo trước khi giao dịch.
   

• Thanh toán cước: Thông thường thanh toán cước do khách nhận chịu cho đối tác vận chuyển (trừ khi có thỏa thuận khác).
   

Hình thức & phương thức giao hàng 

• Xe nội bộ (xe công ty): Áp dụng cho đơn hàng trong TP.HCM và vùng lân cận. Ưu điểm: chủ động thời gian, giao nhanh, kiểm soát chất lượng tốt.
   

• Chành xe / Dịch vụ vận tải: Áp dụng cho đơn hàng đi tỉnh, miền khác. Bao Bì SVN phối hợp với các đối tác vận tải uy tín, có thể cung cấp mã vận đơn để khách theo dõi.
   

• Đối tác chuyển phát tín dụng/nhanh (nếu khách yêu cầu): Có thể sử dụng dịch vụ giao nhanh bên thứ ba, chi phí theo thỏa thuận.
   

Hình thức thanh toán liên quan giao hàng 

• Đặt cọc: 30–50% tổng giá trị đơn hàng (tùy điều khoản).
   

• Thanh toán phần còn lại: Sau khi nhận hàng (thường bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt theo thỏa thuận).
   

• Với khách hàng mới/đơn hàng lớn, chính sách thanh toán có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận Hợp Đồng.
   

Quy trình giao hàng chi tiết

1. Xác nhận đơn hàng 

• Nhân viên Kinh doanh tiếp nhận đơn, xác thực thông tin: sản phẩm, số lượng, kích thước, chất liệu, thời gian giao.
   

• Nếu là đơn đặt theo yêu cầu: thống nhất bản vẽ, mẫu màu, vật liệu, báo giá và thời hạn sản xuất.
   

2. Chuẩn bị & Kiểm tra 

• Bộ phận Sản xuất hoàn tất, QC kiểm tra chất lượng, số lượng theo yêu cầu.
   

• Lập phiếu xuất kho, dán nhãn hàng, kèm lưu ý đóng gói (hàng dễ vỡ, xếp chồng,…) và chứng từ cần kèm.
   

3. Lập kế hoạch vận chuyển

• SVN chọn phương tiện: xe nội bộ hoặc đối tác vận tải giao hàng phù hợp với vị trí đường hẻm của các hộ kinh doanh.
   

• Thông báo thời gian giao dự kiến cho khách (SMS/Email/Zalo).
   

• Nếu cần giao gấp, thông báo phụ phí (nếu có).
   

4. Xuất kho & Theo dõi

• Hàng được xuất kho, bàn giao cho đội vận chuyển.
   

• Cập nhật trạng thái giao hàng và cung cấp mã vận đơn (nếu có).
   

• Theo dõi hành trình và can thiệp kịp thời nếu có sự cố.
   

5. Giao nhận & Nghiệm thu

• Khách kiểm tra số lượng và chất lượng trước khi ký nhận.
   

• Nhân viên giao nhận thu thập chữ ký hoặc xác nhận điện tử.
   

• Sau nghiệm thu, bộ phận Kinh doanh/CSKH ghi nhận phản hồi để cải tiến.
   

Xử lý khiếu nại & Trách nhiệm

Quy trình khiếu nại (gợi ý):

1. Khách hàng phát hiện hư hỏng/sai sót: chụp hình, giữ nguyên kiện hàng, ghi lại biên bản (nếu có).
    

2. Gửi thông tin + hình ảnh đến email baobisvn@gmail.com hoặc Hotline: 038 999 0081 / 097 591 4624 trong vòng 24–48 giờ kể từ lúc nhận hàng.
    

3. Bao Bì SVN xác minh — phối hợp với vận chuyển/khách hàng để kiểm tra thực tế.
    

4. Kết quả: đổi hàng / bồi thường / hỗ trợ trừ chi phí vận chuyển — theo thỏa thuận và quy định nội bộ.
    

Trách nhiệm của khách hàng:

• Kiểm tra số lượng & chất lượng trước khi ký nhận. Nếu ký nhận “đủ & tốt” mà sau đó phát hiện hư hỏng do vận chuyển bên thứ ba, xử lý theo thỏa thuận (khi có bằng chứng).
   

• Không ký nhận nếu phát hiện hư hại nghiêm trọng. Ghi rõ trong biên bản giao nhận.
   

Đóng gói & Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng

• Đóng gói tiêu chuẩn: Thùng carton cố định bằng dây nilon hai đầu; mỗi bó 20–100 sản phẩm tùy kích thước; pallet/đai khi cần.
   

• Kiểm tra khi nhận: so sánh với hóa đơn & phiếu xuất kho — số lượng, mã sản phẩm, điều kiện bề mặt, loại giấy.
   

• Nếu có dấu hiệu vỡ, ướt, bóp méo: không nên ký nhận “đã đúng”, chụp hình và thông báo ngay.
   

Cam kết của Bao Bì SVN

• Giao hàng đúng hẹn: Tối ưu lịch sản xuất & vận chuyển để đảm bảo thời gian cam kết.
   

• Hàng nguyên vẹn: Áp dụng quy cách đóng gói phù hợp với loại sản phẩm.
   

• Hỗ trợ 24/7: CSKH sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại, email, Zalo, Facebook.
   

• Chất lượng đảm bảo: Sản phẩm xuất xưởng được kiểm tra QC; nếu lỗi do sản xuất, chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý nhanh chóng.
   

KPI & Đo lường hiệu quả — (gợi ý cho phần nội bộ)

• Tỷ lệ giao đúng hạn (On-time Delivery Rate): ≥ 95%.
   

• Tỷ lệ lỗi/hư hỏng (Damage Rate): ≤ 1–2%.
   

• Độ chính xác đơn hàng (Order Accuracy): ≥ 98%.
   

• Thời gian phản hồi CSKH: ≤ 24 giờ.
   

• Điểm hài lòng khách hàng (CSAT): mục tiêu ≥ 4.5/5.
   

FAQ — Câu hỏi thường gặp

Bao Bì SVN giao hàng trong bao lâu cho TP.HCM?

Trả lời: Sản phẩm có sẵn: 1–2 ngày làm việc. Đơn đặt theo yêu cầu: 8–10 ngày làm việc.

Khi nào được miễn phí vận chuyển?

Trả lời: Miễn phí trong TP.HCM cho đơn hàng ≥ 1.500.000 VNĐ (sẵn hàng) hoặc ≥ 5.000.000 VNĐ (đặt theo yêu cầu). Tỉnh/miền có hỗ trợ phí tùy thoả thuận.

Tôi phát hiện hàng bị hỏng phải làm sao?

Trả lời: Giữ nguyên kiện, chụp hình, gửi email + ảnh đến cskh@baobisvn.com hoặc gọi hotline trong vòng 24–48 giờ để được xử lý.

Bao Bì SVN có hỗ trợ giao gấp không?

Trả lời: Có — tùy tình trạng sản xuất & lịch xe; có thể áp dụng phụ phí giao gấp.