Cập nhật lần cuối: 02/10/2025
Bao Bì SVN cam kết mang đến cho Quý Khách sản phẩm bao bì chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch — bao gồm chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, công bằng. Tài liệu sau đây trình bày điều kiện, quy trình, thời hạn và quyền lợi của Khách hàng khi phát sinh yêu cầu đổi trả/bảo hành.

1. Phân biệt: Đổi trả và Bảo hành 

• Đổi trả: Hoàn trả/đổi sản phẩm (refund/exchange) — áp dụng khi sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, hoặc khách hàng muốn trả trong giới hạn chính sách (tùy điều kiện).
   

• Bảo hành: Xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất phát sinh sau khi khách nhận hàng — sửa chữa hoặc thay thế theo quy định bảo hành.
   

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng trực tiếp tại website baobisvn.com / baobisvn.vn, qua điện thoại, Zalo hoặc tại văn phòng/xưởng của Bao Bì SVN — bao gồm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.

3. Trường hợp được đổi trả / bảo hành

3.1 Đổi trả 

Bao Bì SVN chấp nhận đổi/trả khi:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, loại giấy hoặc thông số đã thỏa thuận.
   

• Số lượng giao không khớp với hóa đơn/phiếu xuất kho.
   

• Sản phẩm bị hư hỏng/ướt/rách do lỗi trong quá trình vận chuyển bởi chúng tôi (có bằng chứng).
   

3.2 Bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng khi:

• Sản phẩm có khuyết tật do quy trình sản xuất (không đạt tiêu chí đã thỏa thuận).
   

• Lỗi phát sinh do nguyên liệu hoặc công đoạn sản xuất (được xác nhận bởi QC của Bao Bì SVN).
   

4. Trường hợp không được đổi trả / bảo hành

Bao Bì SVN không nhận đổi trả/bảo hành khi:

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị tẩy sửa, sơn, dán nhãn khác, hoặc không còn nguyên vẹn.
   

• Hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng (va đập, vật sắc nhọn, ướt do để ngoài trời, lưu kho sai cách).
   

• Hàng đặt theo yêu cầu (custom-made) nếu không phải lỗi do sản xuất — (chi tiết bên dưới).
   

• Khi khách ký nhận đầy đủ và không ghi chú hư hỏng trên biên bản giao nhận (nếu lỗi do vận chuyển bên thứ ba mà không có bằng chứng kịp thời).
   

5. Thời hạn thông báo & điều kiện cần thiết

• Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách phải kiểm tra hàng ngay khi nhận (số lượng, tình trạng, mẫu mã).
   

• Thông báo lỗi do vận chuyển / giao sai:Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng — gửi hình ảnh + mô tả + hóa đơn/phiếu xuất kho.
   

• Yêu cầu đổi/trả vì lý do kỹ thuật/khuyết tật: Thông báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với sản phẩm sẵn có).
   

• Hàng đặt theo yêu cầu (custom): Báo lỗi ngay trong 3 ngày kể từ khi nhận; chỉ chấp nhận đổi/trả nếu lỗi là do sản xuất/không đúng thỏa thuận.
   

Lưu ý: Thời hạn nêu trên là khuyến nghị ngành và đảm bảo quy trình xử lý minh bạch — Bao Bì SVN có thể linh hoạt trong một số trường hợp tùy thỏa thuận.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả / bảo hành

Bước 1 — Liên hệ & gửi thông tin

Gửi yêu cầu tới CSKH của Bao Bì SVN kèm:

• Số đơn hàng / hóa đơn / phiếu xuất kho;
   

• Ảnh chụp sản phẩm (nhiều góc, có mốc thời gian nếu có thể);
   

• Mô tả lỗi, số lượng bị ảnh hưởng;
   

• Thông tin liên hệ: tên, số điện thoại, địa chỉ nhận/đổi trả.
   

Kênh liên hệ:

• Email: baobisvn@gmail.com
   

• Hotline: 038 999 0081 — 097 591 4624
   

• Zalo: 0975914624 (liên kết zalo)
   

• (Ngoài ra: Facebook / Form trên website)
   

Bước 2 — Cấp mã vụ việc & hướng dẫn trả hàng

Sau khi nhận yêu cầu, Bao Bì SVN cấp mã vụ việc (case ID) và hướng dẫn khách hàng cách gửi trả (gửi qua chành xe/đối tác vận chuyển/xe công ty) hoặc hướng dẫn nhân viên tới kiểm tra tại chỗ nếu cần.

Bước 3 — Kiểm tra & xác minh 

Bộ phận QC/Logistics kiểm tra thực tế: xác định nguyên nhân, mức độ lỗi và trách nhiệm (sản xuất/vận chuyển/khách hàng). Thời gian xác minh: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả về.

Bước 4 — Kết luận & phương án xử lý

Tùy kết quả kiểm tra, Bao Bì SVN sẽ:

• Thay thế sản phẩm lỗi (nếu có hàng) trong vòng 7–15 ngày;
   

• Sửa chữa hoặc chỉnh sửa theo thỏa thuận;
   

• Hoàn tiền (refund) theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc cấp ghi nợ/credit cho đơn hàng tiếp theo;
   

• Bồi thường chi phí vận chuyển nếu lỗi do chúng tôi/đối tác vận chuyển.
   

Bước 5 — Hoàn tất & phản hồi 

CSKH thông báo kết quả tới khách, xử lý hoàn tiền/đổi hàng và ghi nhận phản hồi để cải thiện quy trình.

7. Trách nhiệm chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi do Bao Bì SVN (sản xuất hoặc vận chuyển): Bao Bì SVN chịu phí vận chuyển 2 chiều (thu hồi + giao thay).
   

• Nếu lỗi do khách (ví dụ: đổi do thay đổi ý muốn): Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng và giao lại (trừ khi có thỏa thuận khác).
   

• Hàng gửi qua chành xe bên thứ ba: Phí và rủi ro có thể do bên thứ ba phụ trách — cần lưu biên lai, ảnh chứng minh để xử lý khiếu nại.
   

8. Đối với hàng đặt theo yêu cầu (custom-made)

• Hàng đặt theo yêu cầu không được đổi trả vì “thay đổi ý muốn” sau khi sản xuất đã bắt đầu; chỉ chấp nhận bảo hành/đổi khi lỗi do sai mẫu, sai vật liệu, lỗi kỹ thuật so với mẫu đã thỏa thuận.
   

• Trước sản xuất, khách hàng cần phê duyệt mẫu (PO, PNP, mẫu in test) — Bao Bì SVN chỉ sản xuất theo mẫu đã duyệt.
   

• Thời hạn khiếu nại: 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
   

9. Quy định xử lý tiền & hoàn tiền

• Hoàn tiền: Thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt) sau khi khiếu nại được xác nhận. Thời gian xử lý: tối đa 7–10 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt hoàn tiền.
   

• Ghi nợ / credit: Có thể cấp cho khách hàng doanh nghiệp để sử dụng vào đơn tiếp theo theo thỏa thuận.
   

• Phần hoàn tiền/chiết khấu: Trường hợp hỏng nhẹ hoặc số lượng nhỏ, có thể áp dụng hoàn tiền một phần hoặc chiết khấu tuỳ theo mức độ lỗi và thỏa thuận.
   

10. Tài liệu & bằng chứng cần cung cấp

Khi khiếu nại, vui lòng cung cấp:

• Hóa đơn/phiếu xuất kho;
   

• Ảnh/Video thể hiện lỗi (cận cảnh, toàn cảnh);
   

• Biên bản giao nhận (nếu có ghi chú hư hỏng);
   

• Mã vận đơn (nếu giao qua đối tác vận chuyển).
   

Thiếu bằng chứng có thể làm chậm/quyết định từ chối xử lý.

11. Cam kết chất lượng & thời gian xử lý

Bao Bì SVN cam kết:

• Phản hồi ban đầu với khách trong vòng ≤ 24 giờ (ngày làm việc).
   

• Xác minh & kết luận trong vòng 3–5 ngày làm việc (tùy mức độ).
   

• Cải tiến quy trình khi phát hiện lỗi hệ thống để giảm tỷ lệ đổi trả.
   

Mục tiêu nội bộ: Tỷ lệ trả hàng ≤ 1–2%, CSAT ≥ 4.5/5.

12. FAQ — Câu hỏi thường gặp

Q: Tôi phát hiện hàng bị móp sau khi nhận, phải làm gì?
A: Giữ nguyên kiện, chụp hình, không ký nhận “đủ & tốt”. Gọi hotline hoặc gửi email kèm hình ảnh trong 3 ngày  để Bao Bì SVN xử lý.

Q: Hàng đặt in theo yêu cầu có được đổi?
A: Thông thường không — trừ khi lỗi do sản xuất hoặc không đúng mẫu đã phê duyệt.

Q: Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn?
A: Sau khi phê duyệt, hoàn tiền sẽ được xử lý trong 7–10 ngày làm việc.